P: Tengo interes en el servicio. Que hago ahora?
R: Lo primero es REGISTRARSE.
Luego compras crédito, pues el servicio es PREPAGO.
Puedes comprar el crédito por las vias actuales existentes. Mira aqui.

P: Que hago después de pagar?
R: Una vez confirmado el pago, recibirás tu clave para poder acceder al sistema de solicitudes online. Alli podrás hacer tu solicitud dependiendo del crédito que tengas disponible.

P: Tengo que consumir de una vez el crédito adquirido?
R: No.
Si compra mayor crédito de lo que quiere consumir en una llamada (por ejemplo 120 min.), su crédito será administrado por nuestro sistema. Con ello podrá realizar llamadas en cualquier otro momento, hasta que la cantidad de minutos adquiridos se consuma en su totalidad.

P: Que garantias tengo de que el servicio es "serio"?
R: Todas.
En caso de no poder usar el servicio, se le devolverá el dinero no consumido si asi lo desea.

P: Que ocurre si la llamada por cualquier motivo se cae o se interrumpe?
R: Se vuelve a poner.
Los operadores pondrán la llamada nuevamente, hasta completar el tiempo de llamada acordado. En caso de no ser posible la re-conección por problemas ajenos a nosotros, solo se descontará el crédito del tiempo utilizado.

P: Cuando se vence mi crédito?
R: Nunca.

P: Puedo hacer una llamada espontánea, es decir sin previo aviso?
R: Si
    Para ello selecciona en el horario de la solicitud "LO ANTES POSIBLE"

P: He hecho una solicitud con antelación suficiente y no me han llamado. Que ocurre?
R: Este servicio lo brindamos con las técnicas más modernas existentes. Esto nos hace depender del fluido eléctrico, que en Cuba es bastante inestable. Una llamada "cita" que no se lleve a cabo, por supuesto que no será descontada de su crédito. Esperaremos que nos avises de una nueva "cita".

P: Que ocurre si durante la llamada deseo hablar más tiempo?
R: No es posible.
    El servico se brinda por el tiempo acordado con antelación en la "cita".
    Si deseas continuar hablando, realiza otra cita para "LO ANTES POSIBLE".

P: Que ocurre si pido más tiempo del que realmente deseo hablar?
R: Se cobra el tiempo solicitado, independientemente del tiempo que se hable.
    
P: Es posible cancelar una cita ya acordada?
R: Si.
    Sin embargo tenga en cuenta, que le ha quitado la posibilidad a otro cliente, que quizas quiso llamar y no pudo, porque Ud. se registró 
    primero.

P: Que ocurre si la calidad de la llamada no es buena?
R: Ud. puede definir al inicio de la conversación (los primeros 2minutos digamos) si la calidad de la llamada es aceptable o no lo es.
En caso de que NO lo sea, Ud. decide como proceder

    Opción 1 - devolución inmediata del dinero.
    Opción 2 - Se pospone la llamada para otra ocación

    Este servicio lo brindamos con las técnicas de voip más modernas existentes. De todas formas estamos a expensas de muchos   
    factores ajenos a nosotros.
    En el 95% de las llamadas la calidad de éstas es buena.
    Nuestros operadores comprueban la calidad de la llamada al inicio de ésta.

    Si acepta la llamada, es decir continua hablando, es lógico que se cobre la misma.

P: Que ocurre con mi crédito si luego de pagar me arrepiento de utilizar su servicio?
R: Su crédito no consumido se devolverá en su totalidad.

P: Existe alguna forma de chequear mis llamadas?
R: Si. Mira tu reporte.

P: Es posible pagar una sola vez para llamadas a fijos y celulares?
R: Si. Las cuentas son distintas, pero puedes comprar e informar cuanto quieres para una u otra cuenta.

P: Puedo hablar desde mi celular a un celular/fijo en Cuba?
R: Si. Actualmente es posible conectarte a tu celular si radicas o tu número es de España, Alemania, Inglaterra o Italia.
(Otros paises pueden añadirse en dependencia de las necesidades)
 

Preguntas Más Frequentes - Directo

P: Tengo que consumir de una vez el crédito adquirido?
R: No.
    Ud. podrá llamar Cuba o cualquier país del mundo con las tarifas económicas que le ofrecemos todas las veces que desee.
 
P: Como recargo mi crédito?
R: Ud. puede comprar crédito por las vias conocidas cada vez que estime conveniente. Antes o después que su actual crédito se termine. El crédito adquirido se le activará y adicionará inmediatamente en su cuenta.
 
P: Puedo utilizar mis equipos de SIP?
R: No

P: Como utilizo el sistema llamando al número de USA?
R: Muy sencillo.
    1)     Llama al número de acceso 786 408 2200
    2)     Sigue las instrucciones que oferta el sistema
    3)     Marca el # de teléfono que deseas llamar con 011 53 delante
 

Preguntas Más Frequentes - Teléfono DID

P: Que es un teléfono DID?
R: Es un número telefónico basado en telefonia VOIP, el cual es posible utilizar a través del INTERNET.
Es decir, se puede utilizar tanto para llamar como para recibir llamadas, siempre y cuando se esté conectado al internet DIRECTAMENTE, no a través de un proxy. No existen otras restricciones.

P: Quien puede llamarme al DID?
R: cualquiera
El DID es un número telefónico más; ni más, ni menos. Solo que funciona, mientras esté activo en el internet. Si no estas conectado al internet, nadie podrá comunicarse contigo, porque no tiene contestadora integrada.

P: Estoy en España (Italia, etc) y solo tengo celular. Como puedo usar el DID desde mi celular?
R: Muy fácil!!
Una vez que realizes la compra del DID, se te enviará el soft a tu celular y los datos de tu cuenta para poder activarlo.
Para usarlo necesitas estas en internet, por cualquiera de las vias posibles, ya sea Wifi, o el internet de tu proveedor.

P: Puede también usar el DID desde mi computadora?
R: SI
El DID lo puedes usar desde cualquier equipo que este conectado al internet.
Para cada equipo necesitas el software adecuado, que te ofertaremos de forma GRATUITA.

P: Puede usarse el DID en Cuba?
R: Tal vez!!
El DID funciona también en Cuba, donde la conección generalmente es dialup. Pero recuerde que tendria que conectarse al internet cada vez que quiera usarlo o quiera estar localizable.
No garantizamos que pueda usarse en todos los lugares del país. Depende de la red nacional. Hay lugares en la Habana que funciona bien, otros NO.

P: Como usar el DID en Cuba?
R: Sabemos que el internet en Cuba generalmente es restríngido y la mayoria solo tiene unas pocas horas al mes de uso.
Para usar el servicio DID, coordine con sus familiares y amigos que le den un timbrazo a su cel. Asi Ud. sabe que son ellos. Se conecta entonces y ... a hablar.

P: Que tarifa tiene el uso del DID?
R: El DID se paga mensualmente (más la activación). No tiene costos adicionales para Ud.
Quien lo llame, tendrá que pagar los costos de acuerdo a su contrato particular con su compañia telefónica. Generalmente desde USA no pagarian NADA.

P: Puedo tener un DID "de PRUEBA"?
R: NO
El DID va adjunto a su cuenta con nosotros y lo tenemos que solicitar para activarlo.


Preguntas Más Frequentes - VOIP

P: Funcionan los sistemas de telefonia VOIP desde Cuba?
R: Si. A pesar de utilizar en Cuba internet con "dialup", se puede utilizar sin problemas la telefonia voip.

P: Que calidad tienen las llamadas?
R: Muy Buena

P: Me interesa utilizar el sistema DESDE Cuba; que debo hacer?
R: Para el uso del sistema lo elemental es acordar la forma de pago o compra de crédito.
Puedes realizar depósitos bancarios en USA, Europa o Cuba. No aceptamos tarjetas de crédito de ningún tipo.

Una vez comprado el crédito se te enviarán los datos de tu cuenta para que comienzes a utilizar el sistema de telefonia

P: Me pudiera explicar como es el sistema?
R: No hay mucho que explicar. Se trata de un servicio voip, donde se compra crédito para llamar via internet a cualquier lugar del mundo.
Te ofertamos una tarifa para cada país y tu la utilizas de forma privada o para cualquier otro uso.

P: Que ventajas tengo como revendedor1, en lugar de usuario?
R: (Solo válido para el sistema 1)
El revendedor1 tiene una mejor tarifa que el usuario terminal. Pero eso no es lo más importante. Lo importante es que recibes un panel de control, donde tu mismo creas tus cuentas, pones tus tarifas y tienes el control TOTAL de tus usuarios.
La inversión mínima son 50$/CUC/€.

P: Que ventajas tengo como revendedor2, en lugar de revendedor1?
R: (Solo válido para el sistema 1)
El revendedor2 puede crear no solo usuarios terminales, sino también revendedores1. Asi podria ir desarrollando su propia empresa.
La inversión mínima son 150$/CUC/€.

P: Que diferencias existen entre los sistemas de VOIP?
R: Nosotros ofertamos normalmente los servicios de distintas compañias de VOIP. Todos funcionan en Cuba y con calidad similar.

P: Como es posible hacer el 3-way?
R: No lo sabemos.

Preguntas Más Frequentes - Buzón de VOZ

P: Funciona este servicio en todo Cuba?
R: Si

P: Que se necesita en Cuba para ello?
R: Teléfono con salida internacional (fijo o celular). El mensaje es DESDE Cuba GRATIS, pero se marca al extranjero a través del 119.

P: Como se sabe en el extranjero, que dejaron un mensaje?
R: El cliente fuera de Cuba recibe el mensaje en su email, en su celular y/o en su teléfono fijo. Ningún mensaje se pierde, es decir pueden ser escuchados en cualquier momento.

P: Cuanto tiempo dura el servicio?
R: El servicio tiene la duración que tenga el saldo disponible. Una vez agotado el saldo, puedes recargar nuevamente.

Preguntas Más Frequentes - Envio SMS

P: Funciona este servicio en todo Cuba?
R: Si

P: Cuanto tiempo dura el servicio?
R: El servicio tiene la duración que tenga el saldo disponible. Una vez agotado el saldo, puedes recargar nuevamente.

P: Se pueden combinar envio/recepción de SMS / mensajes de voz (MdV)?
R: Es de hecho la misma cuenta para ambas cosas.

P: Como sé mi saldo actual?
R: Envia un SMS al # del sistema 786-408-2200 con la palabra: saldo

P: No reciben tus SMS en Cuba a través del # de USA asignado al # de Cuba?
R: Prueba enviando un SMS a través del # del sistema 786-408-2200

P: No recibes los SMS que envian de Cuba?
R: Los # asignados para envio de SMS desde Cuba varian periódicamente.
Por ello recomendamos enviarle a sus contactos en Cuba 1 SMS de vez en cuando, para que asi tengan guardados el # a donde responder. Solo el uso del # correcto y actualizaddo, posibilitará que te lleguen los SMS.

P: Te entran los SMS entrecortados, con letras "raras" y en varios SMS?
R: Esto esta ocurriendo con algunos celulares de MetroPCS o Bosst Mobile. Desconocemos los motivos, pero radica en la plataforma que ellos usan para repartir los SMS que reciben.
La solución en muchos casos es apagar el cel, quitarle la bateria y volverlo a conectar pasados unos 15 segundos.
De cualquier forma nuestro sistema solo se cobra 1 entrada, no varias.

P: Envias SMS a Cuba, pero no llegan o llegan fuera de tiempo?
R: Esto es posible y esta fuera de nuestro alcance.
Nosotros reportamos la entrega o no del SMS acorde a lo que Cubacel (único proveedor en Cuba de SMS) nos informa.
Desconocemos si Cubacel realmente entregó o no el SMS.
Pedimos disculpas por estas incidencias.

Preguntas Más Frequentes - Mini-Llamada

P: Funciona este servicio en todo Cuba?
R: Si

P: Que es la mini-llamada?
R: Con la mini-llamada realizas una llamada de unos 30segundos con tu gente en Cuba. Tu le hablas y ellos te responden "en vivo y directo".


Agradecemos cualquier inquietud o pregunta. Gracias